İctimaiyyətlə əlaqələr (PR): Peşəkar yanaşmalar, strategiyalar və müasir kommunikasiya

İctimaiyyətlə əlaqələr — Public Relations (PR) — təşkilat, şirkət, dövlət qurumu, səhiyyə müəssisəsi, universitet və ya ictimai şəxs ilə onun müxtəlif auditoriyaları arasında qarşılıqlı etimad və anlayış yaratmağa xidmət edən strateji kommunikasiya sahəsidir.

PR uzun müddət yalnız mətbuatda xəbər dərc etdirmək, press-reliz hazırlamaq və jurnalistlərlə əlaqə saxlamaq kimi qəbul edilirdi. Müasir dövrdə isə PR daha geniş anlayışdır. PR strategiyanın hazırlanmasından reputasiyanın idarə edilməsinə, sosial media kommunikasiya¬sından böhran idarəçiliyinə, media münasibətlərindən daxili kommunikasiyaya qədər çoxsaylı istiqamətləri əhatə edir.

Peşəkar PR mütəxəssisi təşkilatın yalnız nə dediyini deyil, insanların həmin təşkilat haqqında nə düşündüyünü, nə hiss etdiyini və necə davrandığını da nəzərə alır.

Bu səbəbdən PR-ın əsas məqsədi sadəcə informasiya yaymaq deyil, etimad yaratmaq və uzunmüddətli münasibətlər qurmaqdır.

1. PR nədir?

PR-ı ən sadə formada belə izah etmək olar:

PR — təşkilat ilə ictimaiyyət arasında strateji və davamlı kommunikasiya prosesidir. Burada “ictimaiyyət” yalnız geniş cəmiyyət demək deyil. Təşkilatın müxtəlif auditoriyaları ola bilər:

• əməkdaşlar;

• müştərilər;

• pasiyentlər;

• jurnalistlər;

• dövlət qurumları;

• tərəfdaşlar;

• investorlar;

• ekspertlər;

• peşəkar təşkilatlar;

• sosial media istifadəçiləri;

• yerli icmalar;

• beynəlxalq auditoriya.

Hər auditoriyanın marağı və informasiya ehtiyacı fərqli olduğuna görə bütün auditoriyalara eyni mesajla müraciət etmək həmişə effektiv olmur.

Məsələn, xəstəxananın həkim üçün hazırladığı kommunikasiya mesajı ilə pasiyent üçün hazırladığı mesaj eyni olmaya bilər.

Həkim üçün elmi və peşəkar məlumat daha əhəmiyyətli olduğu halda, pasiyent üçün həmin tibbi məlumatın sadə və anlaşıqlı formada təqdim edilməsi daha vacibdir.

2. PR və reklam arasındakı fərq

PR və reklam bir-biri ilə əlaqəli olsa da, eyni anlayış deyil.

Reklam əsasən ödənişli kommunikasiya vasitəsidir. Təşkilat müəyyən məbləğ ödəyərək öz mesajının müəyyən auditoriyaya göstərilməsini təmin edir.

PR isə daha geniş kommunikasiya sistemidir. PR fəaliyyətinə aşağıdakılar daxil ola bilər:

• media ilə münasibətlər;

• press-relizlər;

• müsahibələr;

• tədbirlər;

• sosial media;

• böhran kommunikasiyası;

• korporativ kommunikasiya;

• daxili kommunikasiya;

• ictimai tədbirlər;

• ekspert kommunikasiya¬sı;

• reputasiya idarəçiliyi;

• strateji kommunikasiya.

Məsələn, xəstəxananın yeni tibbi xidmət haqqında reklam verməsi reklam fəaliyyətidir.

Həkimin həmin xidmət haqqında televiziya proqramında ekspert kimi çıxış etməsi isə PR fəaliyyətinin bir hissəsi ola bilər.

3. Müasir PR-ın əsas məqsədləri

Peşəkar PR strategiyasının bir neçə əsas məqsədi var.

3.1. Etimad yaratmaq

İnsanların təşkilata inanması PR üçün ən mühüm nəticələrdən biridir.

3.2. Reputasiyanı formalaşdırmaq

Təşkilatın ictimaiyyət tərəfindən necə qəbul edilməsi onun reputasiyasının göstəricisidir.

3.3. Məlumatlandırmaq

Auditoriyaya düzgün, vaxtında və anlaşılan informasiya çatdırmaq.

3.4. Münasibətlər qurmaq

Media, dövlət qurumları, tərəfdaşlar, əməkdaşlar və ictimaiyyətlə uzunmüddətli əlaqələr yaratmaq.

3.5. Böhranları idarə etmək

Mənfi vəziyyətlər zamanı reputasiyanı qorumaq və düzgün kommunikasiya aparmaq.

3.6. Təşkilatın məqsədlərinə dəstək vermək

PR təşkilatın ümumi biznes və ya institusional məqsədlərindən ayrı fəaliyyət göstərməməlidir.

4. PR strategiyası nədir?

PR fəaliyyətinin uğurlu olması üçün strategiya lazımdır. Strategiya sadəcə “çox paylaşım etmək” demək deyil. Peşəkar strategiya aşağıdakı suallara cavab verməlidir:

Nə istəyirik?

Kimə müraciət edirik?

Nə demək istəyirik?

Hansı kanaldan istifadə edəcəyik?

Nə vaxt kommunikasiya aparacağıq?

Nəticəni necə ölçəcəyik?

Məsələn, məqsəd:

“Xəstəxananın sosial media hesabını inkişaf etdirmək” çox ümumi məqsəddir.

Daha peşəkar məqsəd belə ola bilər:

“Altı ay ərzində maarifləndirici tibbi kontentin əhatəsini artırmaq, ekspert kommunikasiya¬sını gücləndirmək və auditoriyanın xəstəxanaya olan etimadını artırmaq.” Burada məqsəd daha konkret və ölçülə biləndir.

5. RACE modeli

PR sahəsində istifadə olunan faydalı yanaşmalardan biri RACE modelidir.

RACE:

R – Research — Araşdırma

A – Action — Fəaliyyət və planlaşdırma

C – Communication — Kommunikasiya

E – Evaluation — Qiymətləndirmə

Research — Araşdırma

İlk mərhələdə vəziyyəti öyrənirik.

Məsələn:

• Auditoriyamız kimdir?

• İnsanlar təşkilat haqqında nə düşünür?

• Hansı mövzulara maraq göstərirlər?

• Medianın münasibəti necədir?

• Rəqiblər nə edir?

• Sosial mediada hansı kontent daha yaxşı nəticə verir?

Action — Planlaşdırma

Araşdırmanın nəticəsinə əsasən kommunikasiya planı hazırlanır.

Communication — Kommunikasiya

Mesajlar müxtəlif kanallarda auditoriyaya çatdırılır.

Evaluation — Qiymətləndirmə

Nəticələr ölçülür.

Məsələn:

• media çıxışlarının sayı;

• media reach;

• sosial media reach;

• engagement;

• video baxışları;

• sayt keçidləri;

• müraciətlər;

• auditoriyanın reaksiyası.

6. PR-da auditoriyanın müəyyənləşdirilməsi

PR mütəxəssisi hər şeydən əvvəl auditoriyanı tanımalıdır. Auditoriyanı aşağıdakı kimi qruplaşdırmaq mümkündür:

Daxili auditoriya

• əməkdaşlar;

• rəhbərlik;

• həkimlər;

• inzibati heyət.

Xarici auditoriya

• pasiyentlər;

• media;

• tərəfdaşlar;

• dövlət qurumları;

• ictimaiyyət;

• ekspertlər.

Auditoriyanı müəyyənləşdirmək üçün persona yanaşmasından da istifadə edilə bilər.

Məsələn:

Persona: 35 yaşlı işləyən ana

Ehtiyacı: uşağının sağlamlığı haqqında etibarlı məlumat

İstifadə etdiyi kanal: Instagram, Facebook, YouTube

Marağı: pediatriya, qidalanma, profilaktika

Belə auditoriya üçün hazırlanmış kontent tibbi terminlərlə dolu akademik məqalədən fərqli olmalıdır.

7. PR mesajının hazırlanması

Yaxşı PR mesajı:

• aydın;

• qısa;

• konkret;

• auditoriyaya uyğun;

• faktlara əsaslanan;

• yadda qalan olmalıdır.

Peşəkar PR mütəxəssisi “biz nə demək istəyirik?” sualından əvvəl:

“Auditoriya nəyi bilməlidir?”

sualını verməlidir.

Mesajın əsas ideyası bir cümlə ilə ifadə edilə bilməlidir.

Məsələn:

“Mərkəzi Gömrük Hospitalında müasir tibbi texnologiyalardan istifadə etməklə pasiyentlərə yüksək səviyyəli tibbi xidmət göstərilir.”

Sonra bu əsas mesajı dəstəkləyən faktlar təqdim olunur.

8. Media relations — media ilə münasibətlər

Media ilə münasibətlər PR mütəxəssisinin ən vacib fəaliyyət istiqamətlərindən biridir.

Media relations aşağıdakı fəaliyyətləri əhatə edir:

• jurnalistlərlə əlaqələrin qurulması;

• press-relizlərin göndərilməsi;

• müsahibələrin təşkili;

• televiziya çəkilişlərinin koordinasiyası;

• ekspertlərin mediaya təqdim olunması;

• media sorğularının cavablandırılması;

• jurnalistlər üçün məlumat paketlərinin hazırlanması.

PR mütəxəssisi jurnalisti yalnız “xəbəri yayımlayan şəxs” kimi görməməlidir.

Jurnalist peşəkar kommunikasiya tərəfdaşıdır.

Uzunmüddətli və etibarlı münasibətlər PR fəaliyyətinin nəticələrini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra bilər.

9. Press-reliz necə hazırlanır?

Peşəkar press-relizdə əsas məlumat ilk hissədə verilməlidir.

Ənənəvi struktur:

Başlıq

Maraqlı, konkret və informativ olmalıdır.

Lead

Əsas məlumatı 1–2 cümlədə təqdim edir.

Əsas mətn

Detallar, faktlar və əlavə məlumatlar verilir.

Sitat

Rəhbərin, ekspertin və ya digər məsul şəxsin fikri əlavə edilə bilər.

Yekun

Təşkilat haqqında qısa məlumat verilə bilər.

Press-relizin əsas məqsədi jurnalistin işini asanlaşdırmaqdır.

10. TV və ekspert kommunikasiya¬sı

PR mütəxəssisinin mühüm vəzifələrindən biri ekspertlərin media çıxışlarını koordinasiya etməkdir.

Burada yalnız həkimi televiziya proqramına göndərmək kifayət deyil.

PR mütəxəssisi:

1. mövzunu müəyyənləşdirir;

2. medianın auditoriyasını nəzərə alır;

3. həkimi mövzu haqqında məlumatlandırır;

4. əsas mesajları müəyyənləşdirir;

5. mümkün sualları hazırlayır;

6. mürəkkəb terminlərin sadələşdirilməsinə kömək edir;

7. çəkiliş prosesini koordinasiya edir;

8. yayımdan sonra nəticələri təhlil edir.

Bu proses media training adlanır.

________________________________________

Media training ekspertin kamera qarşısında və jurnalistlərlə daha effektiv kommunikasiya qurmasına kömək edir.

Ekspertə aşağıdakı tövsiyələr verilə bilər:

• əsas mesajı əvvəlcədən müəyyənləşdirmək;

• qısa və aydın danışmaq;

• mürəkkəb terminləri izah etmək;

• təsdiqlənməmiş məlumat verməmək;

• jurnalistin sualını tam dinləmək;

• emosional reaksiyalardan çəkinmək;

• əsas mesajı müsahibə ərzində təkrar vurğulamaq.

Yaxşı ekspert çıxışı təşkilatın reputasiyasına ciddi müsbət təsir göstərə bilər.

12. Digital PR

Rəqəmsal PR müasir PR-ın əsas istiqamətlərindən biridir.

Digital PR-a daxildir:

• sosial media;

• veb-sayt;

• onlayn media;

• influencer relations;

• video kontent;

• SEO;

• rəqəmsal kampaniyalar;

• onlayn tədbirlər;

• analitika.

Bu gün PR mütəxəssisi sosial media alətlərini başa düşmədən tam rəqəmsal kommunikasiya strategiyası qura bilməz.

13. Sosial media PR strategiyası

Sosial media üçün kontent plan hazırlanarkən bütün paylaşımlar eyni məqsədə xidmət etməməlidir.

Kontent aşağıdakı kateqoriyalara bölünə bilər:

Maarifləndirici kontent

Auditoriyaya faydalı məlumat verir.

Ekspert kontenti

Mütəxəssisin bilik və təcrübəsini göstərir.

Korporativ kontent

Təşkilatın fəaliyyəti haqqında məlumat verir.

İnsan yönümlü kontent

Əməkdaşları və onların fəaliyyətini göstərir.

Sosial məsuliyyət kontenti

Təşkilatın cəmiyyətə verdiyi töhfəni nümayiş etdirir.

Uğur hekayələri

Real nəticələri və insan hekayələrini təqdim edir.

14. Storytelling

Storytelling — məlumatı hekayə vasitəsilə təqdim etməkdir.

Məsələn, “həkimimiz beynəlxalq konfransda iştirak etdi” məlumatını sadəcə bir cümlə ilə təqdim etmək mümkündür.

Amma daha yaxşı storytelling yanaşması belə ola bilər:

• həkim kimdir?

• hansı sahədə çalışır?

• konfrans niyə əhəmiyyətlidir?

• hansı mövzular müzakirə olunub?

• əldə olunan biliklər yerli tibbi praktikaya necə fayda verə bilər?

Beləliklə, sadə xəbər daha mənalı kommunikasiya materialına çevrilir.

15. Böhran kommunikasiyası

Böhran PR mütəxəssisinin peşəkarlığını ən ciddi şəkildə göstərən vəziyyətlərdən biridir.

Böhran zamanı təşkilatın reputasiyasına zərər verə biləcək:

• yanlış məlumat;

• şikayət;

• neqativ media xəbəri;

• sosial media kampaniyası;

• texniki problem;

• xidmətlə bağlı narazılıq

yarana bilər.

Böhran kommunikasiya planı əvvəlcədən hazırlanmalıdır.

Plan aşağıdakıları müəyyənləşdirə bilər:

• kim danışacaq?

• hansı məlumat təsdiqlənməlidir?

• hansı kanallardan istifadə olunacaq?

• jurnalistlərin sorğularına kim cavab verəcək?

• sosial media necə idarə olunacaq?

• rəhbərliyin mövqeyi necə təqdim olunacaq?

16. Böhran zamanı “3T” prinsipi

Böhran kommunikasiya¬sında faydalı yanaşmalardan biri:

Tell — danış

Truth — həqiqət

Transparency — şəffaflıq

Yəni təşkilat mümkün qədər operativ, düzgün və şəffaf kommunikasiya qurmalıdır.

Lakin şəffaflıq bütün məlumatların ictimaiyyətə açıqlanması demək deyil.

Xüsusilə səhiyyə sahəsində şəxsi məlumatların və tibbi məxfiliyin qorunması əsas şərtdir.

17. Reputasiya idarəçiliyi

Reputasiya təşkilat haqqında insanların ümumi təsəvvürüdür.

Reputasiyaya aşağıdakılar təsir edə bilər:

• xidmət keyfiyyəti;

• rəhbərlik;

• əməkdaşların davranışı;

• media xəbərləri;

• sosial media;

• müştəri təcrübəsi;

• ictimai fəaliyyət;

• böhranlara münasibət.

PR reputasiyanı “yaratmaqdan” daha çox onun düzgün istiqamətdə formalaşmasına və qorunmasına kömək edir.

Ən güclü reputasiya real fəaliyyət üzərində qurulan reputasiyadır.

18. CSR — Korporativ sosial məsuliyyət

Korporativ sosial məsuliyyət təşkilatın yalnız öz iqtisadi maraqlarını deyil, cəmiyyətə təsirini də nəzərə almasıdır.

CSR layihələrinə nümunə:

• maarifləndirici layihələr;

• sağlamlıq kampaniyaları;

• təhsil layihələri;

• sosial proqramlar;

• ətraf mühit təşəbbüsləri;

• ictimai tədbirlər.

PR mütəxəssisi CSR fəaliyyətini yalnız “xəbər” kimi təqdim etməməlidir. Əsas məsələ layihənin cəmiyyət üçün yaratdığı real dəyəri göstərməkdir.

19. Daxili kommunikasiya

PR yalnız xarici auditoriya ilə bağlı deyil.

Əməkdaşlar da təşkilatın mühüm auditoriyasıdır.

Daxili kommunikasiya vasitələrinə:

• əməkdaş məlumatlandırmaları;

• daxili xəbərlər;

• toplantılar;

• elektron məktublar;

• daxili tədbirlər;

• korporativ platformalar

daxil ola bilər.

Əməkdaş təşkilat haqqında ilk növbədə özü düzgün məlumat almalıdır.

Çünki əməkdaşların təşkilat haqqında danışdıqları da korporativ reputasiyaya təsir edir.

20. PR və etik prinsiplər

PR mütəxəssisi üçün etika fundamental əhəmiyyət daşıyır.

Peşəkar PR:

• bilərəkdən yanlış məlumat yaymamalıdır;

• faktları manipulyasiya etməməlidir;

• saxta xəbərlər yaratmamalıdır;

• şəxsi məlumatları qorumalıdır;

• mənbələri düzgün təqdim etməlidir;

• auditoriyanı aldatmamalıdır;

• jurnalistlərlə münasibətlərdə peşəkar prinsiplərə riayət etməlidir.

Qısa müddətli diqqət qazanmaq üçün etik prinsipləri pozmaq uzunmüddətli reputasiya itkisinə səbəb ola bilər.

21. PR nəticələri necə ölçülür?

PR fəaliyyətinin nəticəsi yalnız “neçə xəbər çıxdı?” sualı ilə ölçülməməlidir.

Müasir PR-da müxtəlif göstəricilərdən istifadə olunur.

Media göstəriciləri

• media mentions;

• media reach;

• ekspert çıxışlarının sayı;

• keyfiyyətli media yerləşdirmələri.

Sosial media göstəriciləri

• reach;

• impressions;

• engagement;

• video views;

• shares;

• comments;

• follower growth.

Veb göstəriciləri

• website traffic;

• page views;

• referral traffic;

• conversion.

Reputasiya göstəriciləri

• auditoriyanın münasibəti;

• sentiment;

• müsbət və mənfi reaksiyalar;

• təşkilata etimad.

Əsas məsələ çoxlu sayda göstərici toplamaq deyil, məqsədə uyğun KPI seçməkdir.

22. KPI nədir?

KPI — Key Performance Indicator, yəni əsas fəaliyyət göstəricisidir.

Məsələn:

Məqsəd: tibbi maarifləndirməni artırmaq.

KPI:

• video baxışlarının sayı;

• videonun orta izlənmə müddəti;

• paylaşım sayı;

• şərhlər;

• veb-sayta keçidlər.

Məqsəd: media görünürlüğünü artırmaq.

KPI:

• media çıxışlarının sayı;

• potensial media reach;

• əsas media platformalarında görünürlük;

• ekspert müsahibələrinin sayı.

23. PESO modeli

Müasir kommunikasiya strategiyalarında PESO modeli də geniş istifadə olunur.

PESO:

Paid Media — ödənişli media

Earned Media — qazanılmış media

Shared Media — paylaşılmış media

Owned Media — təşkilatın öz media kanalları

Paid Media

Reklam və sponsorlu kontent.

Earned Media

Jurnalistin və ya media qurumunun təşkilat haqqında müstəqil material hazırlaması.

Shared Media

Sosial media və istifadəçilərin paylaşdığı kontent.

Owned Media

Təşkilatın öz saytında, bloqunda, sosial media hesablarında yayımladığı kontent.

Peşəkar PR strategiyası bu kanalları bir-birindən ayrı deyil, bir-birini tamamlayan sistem kimi nəzərdən keçirə bilər.

24. Qlobal PR

PR artıq yalnız yerli auditoriya ilə məhdudlaşmır.

Beynəlxalq təşkilatlar müxtəlif ölkələrdə fəaliyyət göstərərkən kommunikasiya strategiyalarını yerli mədəniyyətə uyğunlaşdırmalıdırlar.

Bir ölkədə uğurlu olan kampaniya digər ölkədə eyni nəticəni verməyə bilər.

Buna görə beynəlxalq PR mütəxəssisi:

• mədəni fərqləri;

• yerli media sistemini;

• siyasi və hüquqi mühiti;

• auditoriyanın davranışını;

• dil xüsusiyyətlərini

nəzərə almalıdır.

Bu yanaşma cross-cultural communication, yəni mədəniyyətlərarası kommunikasiya adlanır.

25. PR mütəxəssisi hansı bacarıqlara malik olmalıdır?

Müasir PR mütəxəssisi çoxfunksiyalı peşəkardır.

Əsas bacarıqlar:

Yazı bacarığı

Press-reliz, məqalə, sosial media postu və rəsmi məktub hazırlamaq.

Media bacarığı

Jurnalistlərlə və media qurumları ilə işləmək.

Strateji düşüncə

Kommunikasiya fəaliyyətini təşkilatın məqsədləri ilə əlaqələndirmək.

Rəqəmsal bacarıqlar

Sosial media platformaları və analitika alətlərindən istifadə etmək.

Analitik düşüncə

Nəticələri ölçmək və məlumat əsasında qərar vermək.

Kreativlik

Auditoriyanın diqqətini cəlb edən ideyalar yaratmaq.

Böhran idarəçiliyi

Gərgin vəziyyətlərdə soyuqqanlı və sistemli kommunikasiya aparmaq.

Etik düşüncə

Dürüst və məsuliyyətli kommunikasiya qurmaq.

26. PR mütəxəssisinin bir iş günü

PR mütəxəssisinin iş günü çox müxtəlif ola bilər.

Səhər:

• media monitorinqi;

• sosial media rəylərinin yoxlanılması;

• gündəlik xəbərlərin təhlili.

Daha sonra:

• press-reliz hazırlanması;

• jurnalistlərlə əlaqə;

• ekspert müsahibəsinin təşkili;

• sosial media kontentinin hazırlanması;

• rəhbərliyə kommunikasiya hesabatının təqdim edilməsi.

Günün sonunda:

• yayımlanan materialların monitorinqi;

• sosial media nəticələrinin təhlili;

• növbəti gün üçün kontent planının hazırlanması.

Beləliklə, PR həm yaradıcı, həm analitik, həm də yüksək koordinasiya tələb edən peşədir.

27. PR mütəxəssisi üçün praktiki iş modeli

Peşəkar fəaliyyət üçün aşağıdakı ardıcıllıq faydalıdır:

1. Araşdır

Auditoriyanı və vəziyyəti öyrən.

2. Məqsədi müəyyən et

Nəticədə nə əldə etmək istəyirsən?

3. Auditoriyanı seç

Kimə müraciət edirsən?

4. Mesajı hazırla

Əsas nə demək istəyirsən?

5. Kanalı seç

Media, TV, sayt, Instagram, LinkedIn, YouTube və s.

6. Kontenti hazırla

Mətn, video, foto, müsahibə və s.

7. Yayımla

Düzgün zamanda və düzgün formatda.

8. Monitorinq et

Auditoriyanın reaksiyasını izlə.

9. Ölç

KPI-ları təhlil et.

10. Təkmilləşdir

Növbəti kommunikasiya üçün nəticələrdən istifadə et.

28. Praktiki nümunə: Səhiyyə PR kampaniyası

Tutaq ki, xəstəxana ürək-damar xəstəlikləri haqqında maarifləndirici kampaniya keçirmək istəyir.

Məqsəd

Cəmiyyətdə ürək-damar xəstəliklərinin risk faktorları haqqında məlumatlılığı artırmaq.

Auditoriya

• 30 yaşdan yuxarı şəxslər;

• ailə üzvləri;

• risk qrupunda olan insanlar;

• səhiyyə ilə maraqlanan auditoriya.

Əsas mesaj

“Ürək sağlamlığına vaxtında diqqət yetirmək ciddi sağlamlıq problemlərinin qarşısının alınmasına kömək edə bilər.”

Kontent

• kardioloq müsahibəsi;

• qısa maarifləndirici videolar;

• infografikalar;

• sual-cavab;

• media çıxışları;

• veb-sayt məqaləsi.

Kanallar

• TV;

• Facebook;

• Instagram;

• YouTube;

• TikTok;

• veb-sayt;

• onlayn media.

KPI

• video baxışları;

• reach;

• engagement;

• media çıxışları;

• sayt ziyarətləri;

• auditoriya reaksiyası.

Beləliklə, sadə bir “sosial media paylaşımı” bütöv PR kampaniyasına çevrilir.

29. PR-da ən çox edilən səhvlər

PR fəaliyyətində bəzi səhvlər tez-tez təkrarlanır.

Yalnız paylaşım sayına fokuslanmaq

Çox paylaşım etmək həmişə yaxşı PR demək deyil.

Auditoriyanı nəzərə almamaq

Eyni mesajı bütün auditoriyalara təqdim etmək effektiv olmaya bilər.

Həddindən artıq rəsmi dil

Xüsusilə sosial mediada mürəkkəb və ağır dil auditoriyanın marağını azalda bilər.

Faktların yoxlanılmaması

Bir yanlış məlumat təşkilatın etibarına ciddi zərər verə bilər.

Nəticələrin ölçülməməsi

KPI olmadan PR fəaliyyətinin effektivliyini qiymətləndirmək çətindir.

Böhran planının olmaması

Böhran baş verdikdən sonra strategiya hazırlamaq gec ola bilər.

30. PR-ın gələcəyi

PR sürətlə dəyişən peşələrdən biridir.

Süni intellekt, sosial media, data analitikası və yeni kommunikasiya platformaları PR mütəxəssisinin işinə təsir göstərir.

Gələcəyin PR mütəxəssisi:

• texnologiyanı bilməli;

• məlumatları təhlil etməli;

• süni intellekt alətlərindən düzgün istifadə etməli;

• rəqəmsal kontent yaratmalı;

• auditoriyanın davranışını anlamalı;

• eyni zamanda insan münasibətlərinin əhəmiyyətini qorumalıdır.

Texnologiya məlumatı daha sürətli yaratmağa kömək edə bilər, lakin etimad yaratmaq, empatiya göstərmək və düzgün münasibət qurmaq hələ də insan faktorundan asılıdır.

PR sadəcə press-reliz yazmaq və sosial media paylaşımı hazırlamaq deyil.

PR — araşdırma, strategiya, kommunikasiya, münasibətlər, reputasiya və ölçmənin birləşdiyi peşəkar sahədir.

Yaxşı PR mütəxəssisi:

dinləyir → araşdırır → planlaşdırır → mesaj yaradır → kommunikasiya qurur → ölçür → nəticəyə əsasən strategiyanı təkmilləşdirir.

Müasir PR mütəxəssisi həm yazıçı, həm strateq, həm media əlaqələri üzrə mütəxəssis, həm rəqəmsal kommunikator, həm analitik, həm də reputasiya idarəçisi kimi fəaliyyət göstərir.

Mərkəzi Gömrük Hospitalının

PR mütəxəssisi

Dilarə Zamanova