В современной коммуникационной среде понятия PR и SMM часто путают. Особенно в эпоху активного развития социальных сетей многие организации считают, что активные публикации — это уже PR. Однако эти два направления служат разным целям, строятся на разных стратегиях и дают разные результаты.
Что такое PR?
PR (Public Relations) — это связи с общественностью.
Основная цель PR — формирование положительного имиджа организации, защита ее репутации и выстраивание долгосрочных доверительных отношений с обществом.
PR — это стратегический и постоянный процесс.
Основные задачи PR:
• Повышение имиджа
• Защита репутации
• Формирование доверия
• Управление общественным мнением
• Защита организации в кризисных ситуациях
То, как люди воспринимают организацию и насколько ей доверяют — результат работы PR.
Что такое SMM?
SMM (Social Media Marketing) — это маркетинг в социальных сетях.
Основная цель SMM — привлечение аудитории через социальные платформы и увеличение продаж, обращений и спроса на услуги.
SMM ориентирован на конкретные показатели:
• Сколько было просмотров?
• Сколько обращений?
• Сколько продаж принесла реклама?
SMM более коммерчески направлен.
Стратегическая разница между PR и SMM
Разница в цели
PR — формирует имидж и репутацию.
SMM — увеличивает продажи и обращения.
PR создает долгосрочное доверие.
SMM дает более быстрый результат.
Временная перспектиива
PR — долгосрочная стратегия.
SMM — инструмент краткосрочных кампаний.
PR формируется годами.
SMM может показать результат уже через несколько недель.
Механизм воздействия
PR формирует доверие.
SMM стимулирует действие.
Простыми словами:
• PR говорит: «Нам можно доверять».
• SMM говорит: «Обратитесь прямо сейчас».
Роль PR и SMM в медицинской сфере
В медицинской сфере главным является доверие пациентов.
Если у медицинского учреждения нет устойчивой репутации, даже активная реклама не обеспечит стабильного результата.
Поэтому сначала выстраивается PR:
• Формируется экспертный имидж врачей
• Проводится просветительская работа
• Выстраивается сотрудничество со СМИ
• Обеспечивается прозрачность информации
И только после этого через SMM усиливаются обращения и спрос на услуги.
SMM без PR — риск
Без сильного имиджа SMM может дать краткосрочный эффект, но не обеспечит устойчивого успеха.
PR формирует доверие.
SMM превращает доверие в обращения и продажи.
Сравнительная таблица
PR SMM
Повышает имидж Увеличивает продажи
Формирует репутацию Привлекает клиентов
Долгосрочное влияние Краткосрочный эффект
Создает доверие Стимулирует активность
Стратегическая коммуникация Маркетинговый инструмент
Для успешной коммуникационной стратегии сначала должно быть доверие, а затем — продажи.
Диляра Заманова
PR-специалист
Центральный Таможенный Госпиталь
Bütün xəbərlər Facebook səhifəmizdə
USD
EUR
GBP
RUB
