Специальный проект по сертификации, направленный на повышение
уровня предоставляемых услуг, создаст условия для подготовки
квалифицированных кадров на рынке страны.
Стремясь оперативно и комфортно отвечать повседневным требованиям своих
абонентов лидирующий оператор мобильной связи страны Azercell Telecom смог успешно
организовать доступ к широчайшему спектру услуг на всех возможных платформах.
Данный процесс стартовал до начала пандемии и введения мер социальной изоляции,
продолжившись во время карантинного режима, введенного в стране. В то же время
компании удалось обеспечить в онлайн-формате столь важный момент, как регулярное
обучение сотрудников, тем самым продолжая образцовый подход к культуре
обслуживания клиентов в Азербайджане, поддерживаемый на протяжении многих лет.
Еще одним показателем высокого уровня социальной ответственности Azercell являются
инициативы по повышению знаний и навыков не только сотрудников компании, но и
рабочего персонала своих партнеров. В связи с этим еще в феврале 2020 года была
запущена программа сертификации дилеров, предназначенная для более чем 300
сотрудников разветвленной дилерской сети Azercell.
Используя опыт международных операторов связи, Azercell Telecom первым в стране
разработал и внедрил многоуровневую программу сертификации, которая в условиях
карантина плавно перешла в онлайн-режим. Эти тренинги охватывают услуги и продукты
Azercell, правила ведения документации, процесс освоения различного программного
обеспечения для работы с абонентами, основы технологий мобильной связи, правила
информационной безопасности, навыки продаж и обслуживания клиентов, управление
онлайн-продажами, а также столь важные в современной деловой среде навыки, как
ведение дискуссий, управление стрессом и тайм-менеджмент.
Основная цель программы, осуществляемой Azercell Academy, признанной различными
локальными компаниями, заключается в применении стандартов качества услуг Azercell
во всех дилерских центрах, повышении качества обслуживания и удовлетворенности
клиентов, обучении специализированного персонала для рынка труда и расширении
возможностей дальнейшего трудоустройства для подрастающего поколения. Еще одним
преимуществом программы сертификации дилеров Azercell является то, что впервые в
стране в соответствующей области всем проходящим обучение сотрудникам выдается
«Сертификат достижений» с QR-кодом.
Azercell Telecom продолжит осуществление проектов, целью которых является
соответствие самым высоким стандартам обслуживания клиентов и их
удовлетворенности, а также подготовку профессиональных кадров в стране.
Bütün xəbərlər Facebook səhifəmizdə
USD
EUR
GBP
RUB
