Sosial şəbəkələr şəxsi ünsiyyət vasitəsi və təşkilatların reputasiya mühitinin formalaşmasına birbaşa təsir göstərən ictimai kommunikasiya platformasına çevrilib. Əməkdaşların şəxsi hesablarında etdiyi paylaşımlar çox zaman fərdi fikir kimi qəbul olunsa da, bu paylaşımlar bəzən gözlənilmədən təşkilatın imicinə təsir göstərə bilir. Bu səbəbdən şəxsi və korporativ sərhədlər getdikcə daha həssas və daha mürəkkəb xarakter alır.
Şəxsi paylaşımın korporativ imiclə əlaqəsi
Şəxsi sosial media paylaşımı ilk baxışda yalnız fərdi mövqe kimi görünə bilər, lakin həmin şəxs bir təşkilatın əməkdaşıdırsa, ictimaiyyət bu paylaşımı çox zaman həmin qurumla əlaqələndirir. Bu əlaqələndirmə isə brendin ictimai qavrayışına birbaşa təsir göstərir və reputasiya riskini artırır. Sosial medianın sürətli yayılma xüsusiyyəti isə bu təsiri daha da gücləndirir və kiçik bir paylaşımın qısa zamanda geniş auditoriyaya çatmasına səbəb olur.
Təcrübədə ən çox risk yaradan paylaşımlar adətən emosional, qeyri-dəqiq və həssas mövzularla bağlı olur. Eyni zamanda pasiyentlər, müştərilər və ya iş prosesləri ilə bağlı məxfi məlumatların sosial şəbəkələrdə paylaşılması da ciddi reputasiya problemlərinə yol aça bilir.
Böhran zamanı ilk yanaşma
Belə bir vəziyyət yarandıqda ilk və ən vacib addım emosional reaksiyadan uzaqlaşaraq faktlara əsaslanmaqdır. Hadisənin real olub-olmadığı dəqiqləşdirilməli, paylaşımın konteksti araşdırılmalı və onun yayılma miqyası müəyyən edilməlidir. Daha sonra isə risk səviyyəsi qiymətləndirilməli və PR ilə HR komandaları arasında koordinasiyalı iş başlanmalıdır. Bu mərhələdə düzgün qərar vermək üçün tələsik addımlardan qaçmaq xüsusi əhəmiyyət daşıyır.
PR və HR strukturlarının belə hallarda rolu bir-birini tamamlayır. PR şöbəsi əsasən xarici kommunikasiya ilə məşğul olur, media ilə əlaqələri idarə edir və rəsmi mövqeni formalaşdırır. HR isə daxili araşdırmanı aparır, əməkdaşla ünsiyyət qurur və daxili intizam prosedurlarını həyata keçirir. Bu iki struktur arasında vahid yanaşma olmadığı halda böhranın daha da dərinləşməsi riski artır.
Rəsmi mövqenin hazırlanması
Böhran vəziyyətində rəsmi mövqe xüsusi diqqətlə hazırlanmalıdır. Bu mövqe həm faktlara əsaslanmalı, həm də təşkilatın ümumi dəyərlərini əks etdirməlidir. Adətən rəsmi açıqlama hadisənin təsdiqi və ya dəqiqləşdirilməsi ilə başlayır, daha sonra təşkilatın mövqeyi ifadə edilir, görülən tədbirlər açıqlanır və gələcəkdə bu cür halların qarşısının alınması istiqamətində addımlar qeyd olunur. Bu struktur ictimaiyyətin etimadını qorumaq baxımından mühüm rol oynayır.
Qarşısının alınması üçün sistemli yanaşma
Bu tip böhranların qarşısını almaq üçün təşkilatlarda əvvəlcədən sistemli yanaşma qurulmalıdır. Sosial media davranış kodeksi hazırlanmalı, əməkdaşlar üçün mütəmadi maarifləndirici təlimlər keçirilməli və məxfilik qaydaları aydın şəkildə izah olunmalıdır. Eyni zamanda böhran kommunikasiya planı əvvəlcədən hazır olmalı və bütün əməkdaşlar tərəfindən bilinməlidir.
Xüsusilə səhiyyə və dövlət qurumlarında bu mövzu daha həssas xarakter daşıyır. Çünki bu sahələrdə ictimai etimad əsas dəyərlərdən biri hesab olunur və hər bir əməkdaşın davranışı birbaşa olaraq təşkilatın reputasiyasına təsir göstərə bilir. Bu səbəbdən sosial media istifadəsi yalnız şəxsi seçim kimi deyil, həm də institusional məsuliyyət kimi qəbul edilməlidir.
Nəticə olaraq demək olar ki, əməkdaşların şəxsi sosial media fəaliyyəti düzgün idarə olunmadığı halda ciddi reputasiya risklərinə səbəb ola bilər. Bu risklərin qarşısını almağın ən effektiv yolu isə qadağalar deyil, sistemli yanaşma, davamlı maarifləndirmə və düzgün kommunikasiya mədəniyyətinin formalaşdırılmasıdır. Güclü PR və HR koordinasiyası olan təşkilatlar belə böhranları daha tez və daha effektiv şəkildə idarə edə bilir və ictimai etimadı qorumağı bacarır.
Mərkəzi Gömrük Hospitalının
PR mütəxəssisi: Dilarə Zamanova